Politikamız basit ve stressizdir. Satın alma işleminizden sonraki 15 gün boyunca, ürününüzden memnun kalmazsanız paranızı iade ederiz.Öte yandan, satın alma işleminizin üzerinden 15 günden fazla süre geçtiyse maalesef para iadesi veya değişim sunamıyoruz.
İadeye hak kazanabilmeniz için ürününüzün kullanılmamış ve teslim aldığınız durumda olması gerekir. Ayrıca orijinal ambalajında ​​ve taşıyıcının prosedürlerinin belirlediği süreler içerisinde (ambalaj açılmış olabilir) iade edilmelidir.
Paket, etiketin alınmasından sonraki gün (veya bir sonraki iş günü) veya taşıyıcı kargoya 3 iş günü içinde teslim edilmelidir. Bu son tarihten sonra iade masrafları sizin sorumluluğunuzda olacaktır. İade paketinin talebi takip eden 11 iş günü içerisinde gönderilmemesi durumunda talep iptal edilecek ve tarafımıza iade yapılabilecektir.

Diğer Ülke

İade talebinizin kabul edilmesi üzerine taşıyıcının e-postayla gönderdiği özel prosedüre bakın.İade paketinin talebi takip eden 11 iş günü içerisinde gönderilmemesi durumunda talep iptal edilecek ve iade edilemeyecektir.

Bazı durumlarda yalnızca kısmi para iadesi yapılır (varsa)*

Orijinal durumunda ve ambalajında ​​olmayan, hasar görmüş ve/veya kullanım belirtileri gösteren veya eksik parçalar bulunan herhangi bir ürün.

Geri ödemeler (varsa)*

İadeniz alınıp incelendikten sonra, iade edilen ürünü aldığımızı bildirmek için size e-posta göndereceğiz. Ayrıca geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığını da size bildireceğiz.Onaylanırsa, siparişinizin tüm tutarının yanı sıra iade masraflarının geri ödemesi işleme koyulur ve birkaç gün içinde kredi kartınıza veya ilk ödeme yönteminize otomatik olarak yansıtılır.

Gecikmiş veya eksik geri ödemeler (varsa)*

Henüz geri ödeme almadıysanız öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin.Ardından, geri ödemenizin resmi olarak yayınlanması biraz zaman alabileceğinden kredi kartı şirketinizle iletişime geçin.Daha sonra bankanızla iletişime geçin. Geri ödemenin yayınlanmasından önce genellikle bir işlem süresi gelir.Tüm bu adımları tamamlamanıza rağmen hala geri ödemenizi alamadıysanız iletişim formumuzu kullanarak veya iletisim@uranloft.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Nakliye

Ürününüzü iade etmek için iletişim formumuz aracılığıyla bizimle iletişime geçmeli veya talebinizi, faturanın resmi ile birlikte iade sebebini belirterek iletisim@uranloft.com adresine e-posta ile gönderebilirsiniz. Talebinizi aldıktan sonra size gerekli tüm bilgileri göndereceğiz ve iade prosedürünü başlatacağız.Yaşadığınız yere bağlı olarak, değiştirilen ürünün size ulaşması için geçen süre değişiklik gösterebilir.

Operasyon dışı kaynaklı bir problem nedeniyle Kapıda Ödeme seçeneği geçici olarak askıya alınmıştır. Ancak, siparişlerinizi 3D Secure güvencesiyle kartınızla güvenli bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Online ödeme yöntemi ile gerçekleştirilen siparişlerde, siparişinizin tamamlanmasının ardından kredi kartınızdan tutar tahsil edilmektedir. Olası sipariş iptalleri veya stok durumu kaynaklı problemler nedeniyle siparişinizin iptal edilmesi durumunda, kredi kartınıza yapılan iade işlemi en geç iki iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, ödeme ve iade süreçlerimiz hızlı ve güvenli bir şekilde yönetilmektedir.

Ödeme Takibi

Sistemimiz, herhangi bir teknik aksaklık nedeniyle işlemin tamamlanamaması durumunda ziyaretçimizi ödeme sayfası sonucunda bu konuda bilgilendirmektedir.Teslimat adresinde herhangi bir hata ya da eksiklik nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde, sipariş sahibine hızlı bir şekilde ulaşarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmaktadır. Ziyaretçilerimiz tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği, sipariş işlemi tamamlandıktan sonra gönderilen otomatik onay e-postası ile teyit edilmektedir.Teslimat süreçlerinde, müşterilerimize karşı olduğu kadar, kullanılan kredi kartı sisteminin bağlı olduğu banka ve finans kuruluşlarına karşı da sorumluluğumuz bulunmaktadır.

Önemli Bilgilendirme:

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünden şüphelendiğiniz paketleri, kargo firmasının yetkilisi önünde kontrol ediniz. Eğer ürün üzerinde herhangi bir hasar olduğunu tespit ederseniz, kargo firmasından tutanak tutmasını talep ederek ürünü teslim almayınız.Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini eksiksiz bir şekilde yerine getirdiği kabul edilmektedir.Hasarlı Ürün Durumunda:Kargo firması tarafından düzenlenen tutanağı hazırladıktan sonra, en kısa sürede iletisim@uranloft.com adresine iletiniz.Bu işlem tamamlandıktan sonra, tarafımızca ilgili süreç başlatılacak ve paketinizin yeniden teslimatı en kısa sürede sağlanacaktır.

Hasarlı ürünle ilgili olarak e-posta içerisinde, iade nedeninizi kısaca açıklamanız, süreci daha hızlı ve etkili bir şekilde yönetebilmemiz açısından önemlidir.Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak tüm süreçlerimizi en hassas şekilde yürütmeye devam edeceğiz.

Teslimat

Siparişlerinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için tüm süreçler büyük bir özenle yürütülmektedir. Stokta bulunan ürünler, aynı gün kargo şirketine teslim edilmeye çalışılır. Temin süresi gerektiren ürünler için kargo teslimat süresi, ürün detay sayfasında belirtildiği üzere 3 iş günü olarak planlanmıştır. Olası gecikmeler durumunda, tarafınıza önceden bilgilendirme yapılacaktır.Teslimat sürecinin sorunsuz bir şekilde tamamlanabilmesi için lütfen gün içerisinde bulunduğunuz adresi teslimat adresi olarak belirtiniz. Siparişleriniz, sipariş sırasında belirlemiş olduğunuz teslimat tipine uygun olarak işleme alınmaktadır.Ürünlerimiz, yurt dışından özenle seçilen tedarikçilerden temin edilmekte ve uçak kargo ile Türkiye’ye ulaştırılmaktadır. Bu süreç, ürünlerin temin edilmesinden Türkiye’ye gelmesine kadar geçen ortalama 8-14 iş gününü kapsayabilir. Ürünler Türkiye’ye ulaştıktan sonra, PTT, MNG, Aras veya Yurtiçi Kargo gibi güvenilir taşımacılık firmalarından biri aracılığıyla tarafınıza sevk edilmektedir. Siparişleriniz, onaylandıktan sonra en geç üç iş günü içinde kargo firmasına teslim edilmektedir.

Teslimat seçenekleri ve farklı koşullar hakkında detaylı bilgi almak isterseniz, müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargo teslimatlarının yalnızca Türkiye sınırları içerisinde geçerli olduğunu belirtmek isteriz.